Conditions générales

Il est impératif de lire attentivement les présentes conditions générales de vente.

En confirmant votre réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des clauses énoncées ci-après dans nos conditions générales. Pour toute question ou demande de clarification avant la réservation, veuillez communiquer directement avec nous.

En effectuant une réservation avec Allo Destinations, vous acceptez l’ensemble des clauses ci-après, qui constituent le cadre contractuel entre les parties suivantes:

1. Le client/vous: toute personne ou entité effectuant une réservation, ci-après désigné(e) par le «Client».
2. Le voyagiste: nous, Allo Destinations, ci-après désigné par «Allo Destinations».

Ces conditions régissent les droits, obligations et responsabilités de chacune des parties, incluant la limitation de responsabilité d’Allo Destinations.

Tarification et structure du prix

Nos tarifs incluent la taxe provinciale du Québec (TVQ), la taxe fédérale (TPS) ainsi que la contribution obligatoire au fonds de l’indemnisation des clients des agents de voyage administré par l’OPC (FICAV).

Les prix affichés (ou tarif de base) sur notre site Web, nos réseaux sociaux et nos brochures sont en dollar canadien ($CAD), par personne en occupation double (deux personnes partageant la même chambre). Le supplément pour personne seule est à additionner au tarif de base.

Tarifs

Nos tarifs sont établis sur la base de 2, 4 ou 6 personnes, en fonction du nombre de voyageurs partageant le même véhicule durant le même voyage. Par exemple, les voyageurs partent à deux, chacun paie le tarif indiqué pour 2 personnes, avec une chambre partagée en occupation double.

Si un voyageur seul se joint à un groupe de 2, 4 ou 6 personnes, il suffit d’ajouter le supplément indiqué en « occupation simple » pour bénéficier d’une chambre individuelle.

Si le voyageur, voyage seul, un tarif lui sera proposé sur demande. Pour les groupes de plus de 7 personnes, contactez-nous pour un tarif groupe.

Inclusions

Nos prix comprennent l’ensemble des services, des visites et des activités mentionnées dans la partie «Inclusions/Ce prix comprend» de nos forfaits et circuits sur mesure.

Exclusions

Nos prix de voyage ne comprennent pas:

• Les frais de visas
• Les assurances
• Les excursions affichées comme étant optionnelles (soit non incluses)
• Les dépenses personnelles
• Les pourboires (guides, chauffeurs privés, porteurs de bagages, serveurs, etc.)
• Les repas non mentionnés dans le programme
• Les autres exclusions mentionnées dans les brochures ou la section «Inclusions/Ce tarif ne comprend pas»
• Les vols internationaux (sauf si mentionné dans la section Inclusions)

Procédure de réservation de voyage

La réservation n’est confirmée qu’après l’acceptation par Allo Destinations de la demande de voyage soumise par le CLIENT, et le paiement du dépôt initial selon les conditions ci-dessous.

Dépôt et conditions de paiement des voyages individuels

Billets d’avion

Le paiement intégral du coût du billet d’avion est exigé au moment de la réservation. Le billet est automatiquement émis et débité dès réception de ce dépôt.

Portion terrestre

Pour un voyage individuel, le dépôt initial, exigé pour confirmer la réservation d’une portion terrestre, correspond à 30% du coût du forfait/circuit. Le solde doit être payé au plus tard soixante (60) jours avant la date de départ.

Dépôt et conditions de paiement des voyages de groupe

Sauf avis contraire, le billet d’avion est généralement inclus dans le forfait de voyage de groupe.

Pour les voyages en groupe, le dépôt initial exigé pour confirmer la réservation est de 30% du montant total du forfait, calculé par personne. Par exemple, si le forfait coûte 1000$ par personne, le dépôt initial sera de 300$ par personne.

Le solde doit être payé 60 jours avant le départ.

Modes de paiement

Allo Destinations accepte les paiements par:

• Virement Interac à l’adresse courriel communiquée lors de la confirmation
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

Exactitude des informations

Le CLIENT est tenu de fournir les noms et prénoms des voyageurs en stricte conformité avec les documents d’identité officiels qui seront utilisés pour le voyage, notamment le passeport.

Toute correction ultérieure entraînera des frais qui seront intégralement à la charge du CLIENT.

Allo Destinations décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant d’informations inexactes et communiquées par le CLIENT.

La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception et encaissement effectif du paiement par Allo Destinations.

Documents de voyage et formalités sanitaires

Les informations générales fournies sur notre site et par nos agents concernant les formalités d’entrée, exigences sanitaires et procédures des pays visités sont communiquées à titre strictement indicatif et sans garantie. Le CLIENT reconnaît et accepte qu’il est le seul et unique responsable de:

• Vérifier et s’assurer de la validité de son passeport, notamment sa conformité aux exigences spécifiques de chaque pays visité ou de transit (durée de validité après le retour, nombre de pages vierges requis, etc.)
• Obtenir tous les visas, permis, autorisations de transit et documents d’entrée nécessaires, et ce, dans les délais requis
• se conformer à toutes les exigences sanitaires en vigueur (vaccinations obligatoires et recommandées, tests médicaux, quarantaines éventuelles, etc.) et en conserver les justificatifs
• vérifier régulièrement, jusqu’au jour du départ, les modifications potentielles des exigences d’entrée et sanitaires des pays concernés

Le CLIENT reconnaît expressément qu’Allo Destinations ne peut en aucun cas être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes résultant du non-respect de ces obligations, incluant, mais ne se limitant pas à: refus d’embarquement, refus d’entrée sur le territoire, mise en quarantaine, frais supplémentaires de toute nature, modification ou annulation forcée du voyage.

Dans de telles situations, le CLIENT renonce irrévocablement à tout recours contre Allo Destinations et assumera seul l’intégralité des coûts engendrés, sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement ou dédommagement.

Assurances

Il est fortement recommandé au CLIENT de souscrire à une assurance voyage couvrant notamment les frais d’annulation, les frais médicaux et d’hospitalisation, ainsi que les pertes ou retards de bagages.

Allo Destinations propose différentes options d’assurance voyage auxquelles le CLIENT peut souscrire sur demande.

Le CLIENT qui décline cette protection reconnaît assumer personnellement l’ensemble des risques encourus.

Frais d’annulation

Voyages et circuits privés/individuels

Billets d’avion

Les pénalités de la portion aérienne (vols) sont sujettes aux conditions des compagnies aériennes.

Portion terrestre

Toute annulation de la portion terrestre d’une réservation, à la demande d’un CLIENT, et ce, peu importe le motif invoqué, entraînera automatiquement des frais d’annulation.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent par personne pour toute annulation avant le départ:

• Montant du dépôt, si les prestations terrestres sont annulées soixante (60) jours et plus avant le départ
• 50% du coût des prestations terrestres, si annulées entre cinquante-neuf (59) et trente (30) jours avant le départ
• 100% des prestations terrestres sont non remboursables si annulées vingt-neuf (29) jours et moins avant la date de départ.

Voyages de groupe

Annulation par le client (voyageur)

Toute annulation à la demande d’un CLIENT, et ce, peu importe le motif invoqué, entraînera automatiquement des frais d’annulation.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent par personne pour toute annulation avant le départ:

• 500$, si les prestations terrestres sont annulées soixante (60) jours et plus avant le départ
• 50% du coût du forfait, si annulé entre cinquante-neuf (59) et trente (30) jours avant le départ
• 100% du coût du forfait est non remboursable si annulé vingt-neuf (29) jours et moins avant la date de départ.

Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le CLIENT demandeur doit obligatoirement soumettre une demande écrite accompagnée de l’ensemble des pièces justificatives.

À la suite de la réception de la demande de remboursement, Allo Destinations procédera à son analyse dans un délai de dix (10) jours ouvrables et notifiera le CLIENT demandeur de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Le remboursement, lorsqu’applicable, sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale.

Les composantes du forfait deviennent intégralement non remboursables cinquante-neuf (59) jours avant la date de départ prévue.

Allo Destinations n’effectuera aucun remboursement pour les services annulés ou non utilisés après la date de départ prévue du CLIENT.

Soumissions d’itinéraires sur mesure

Allo Destinations crée gratuitement pour ses clients des soumissions personnalisées incluant les tarifs, un itinéraire détaillé adapté aux dates souhaitées, au nombre de participants et au budget spécifié par le CLIENT.

Le CLIENT dispose d’un maximum de trois (3) modifications gratuites par soumission.

Ces modifications doivent demeurer raisonnables, comme un changement d’hébergement, une modification des repas, l’ajout ou la suppression d’activités, sous réserve de disponibilité.

Au-delà de la troisième modification sur une même soumission, des frais administratifs de soixante-quinze dollars (75$) seront facturés pour chaque demande de modification additionnelle.

Changement de réservation

Une fois la réservation confirmée par Allo Destinations, toute demande de modification par le CLIENT est sujette à des frais et pénalités suivant nos conditions générales et celles de nos fournisseurs.

Augmentation des coûts et autres modifications

Modifications avant la réservation

Allo Destinations se réserve le droit d’effectuer sans préavis tout changement quant aux destinations, prix, hôtels et services.

Consultez votre agent de voyages afin de connaître les détails exacts de chaque forfait avant d’effectuer vos réservations. Les prix sont établis en fonction du coût du carburant, des taux de change et de plusieurs autres facteurs.

Dans l’éventualité de l’augmentation de ces coûts, Allo Destinations se réserve le droit d’augmenter le prix de n’importe lequel de ses forfaits, sans préavis.

Modifications à votre forfait après vos réservations

Ajustement des coûts après réservation

En cas d’augmentation des coûts liés à la réservation du CLIENT, Allo Destinations se réserve le droit de réclamer un montant additionnel par voie d’avis. Ce montant devra être acquitté avant la date de départ.

Si le CLIENT décide d’annuler sa réservation en raison de cette augmentation, il est tenu de nous en informer par écrit dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de l’avis.

Dans ce cas, Allo Destinations procédera au remboursement des sommes déjà versées.

Modification de la base d’occupation

En cas d’annulation d’une réservation de la part d’un ou de plusieurs passagers ayant pour effet de modifier la base d’occupation de la ou des chambre.s réservée.s pour les passagers restants, ces derniers seront responsables du paiement de toute différence de prix résultant de ces modifications.

Autres changements et annulation

Dans certaines conditions exceptionnelles, Allo Destinations se réserve le droit de procéder à des changements au forfait.

Ces changements pourraient être mineurs, tels que changement de transporteur aérien, changement d’hôtel pour un hôtel de catégorie similaire, modification d’itinéraire, etc., et ne modifieraient aucunement la qualité de votre voyage.

En cas d’annulation ou de modification majeure du forfait par Allo Destinations, le CLIENT recevra une communication de notre part afin d’offrir une alternative de qualité comparable.

Force majeure

Allo Destinations ne saurait être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles ni de tout dommage ou retard, dans le cas où ces événements résulteraient de circonstances de force majeure. Cela inclut, sans s’y limiter:

•  Les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, ouragans, etc.)
•  Les conflits armés, guerres, actes de terrorisme ou troubles civils
•  Les grèves, blocages ou autres perturbations des moyens de transport ou de services
•  Les pandémies, épidémies ou restrictions sanitaires gouvernementales
•  Tout événement imprévisible et extérieur empêchant l’exécution normale des services prévus

En cas de force majeure, Allo Destinations s’efforcera de proposer au CLIENT des alternatives raisonnables ou des remboursements partiels lorsque possible, mais ne pourra être tenu responsable de tout autre préjudice incluant les pertes financières du voyageur.

Transporteurs

Allo Destinations sélectionne rigoureusement ses fournisseurs de transport, mais n’exerce aucun contrôle direct sur leurs opérations. Les conditions de tout transport sont soumises aux réglementations gouvernementales en vigueur ainsi qu’aux conditions spécifiques de chaque transporteur. Allo Destinations ne peut être tenue responsable des modifications, retards ou annulations effectués par les transporteurs.

Transport aérien

Les horaires, l’itinéraire aérien et le type d’appareil sont déterminés exclusivement par les compagnies aériennes et sont sujets à changement sans préavis. La responsabilité de tout transporteur aérien en cas de perte, vol de bagages, dommages aux biens ou à la personne est limitée par les conditions énoncées aux conditions générales dudit transporteur.

Les billets d’avion sont non transférables et non négociables. L’attribution des sièges est gérée exclusivement par la compagnie aérienne et Allo Destinations ne peut en aucun cas garantir un siège particulier.

Le CLIENT a l’obligation et la responsabilité de se présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport au moins TROIS (3) HEURES avant l’heure fixée pour le départ international ou DEUX (2) HEURES pour un vol intérieur/domestique, à défaut de quoi, le CLIENT pourrait perdre sa réservation sans possibilité de remboursement.

Transport terrestre

Les itinéraires terrestres et horaires sont établis par les transporteurs locaux et peuvent être modifiés sans préavis selon les circonstances.

Les flottes de véhicules comprennent différents types de véhicules selon le nombre de personnes voyageant ensemble, soit:

•  VUS (véhicule utilitaire sport): capacité de 4 passagers, plus le chauffeur
•  Fourgonnette/intermédiaire: capacité de 7 passagers, plus le chauffeur
•  Minibus: capacité de 15 à 20 passagers, selon la marque
•   Autocar de tourisme (type coach): capacité de 35 à 40 passagers, selon la marque

Les capacités peuvent varier selon la configuration du véhicule, les réglementations locales et l’espace bagages requis.

L’ajout de passagers supplémentaires au transport le jour du service est strictement interdit, toute personne souhaitant bénéficier du service de transport et des autres prestations touristiques devant impérativement faire l’objet d’une réservation préalable avec paiement intégral auprès d’Allo Destinations, à défaut de quoi l’accès au véhicule lui sera systématiquement refusé, sans possibilité de dérogation.

Non-sollicitation

Dans le cadre de son voyage, le CLIENT reconnaît que les relations commerciales établies par Allo Destinations avec ses fournisseurs locaux et partenaires constituent un actif essentiel de l’entreprise. En conséquence, le CLIENT s’engage formellement à ne pas solliciter ou tenter d’établir, directement ou indirectement, des relations commerciales avec les fournisseurs de services (incluant notamment les hôteliers, transporteurs, guides, accompagnateurs et prestataires locaux) présentés par Allo Destinations dans le cadre du voyage.

Cette obligation de non-sollicitation s’applique pendant toute la durée du voyage ainsi que pendant une période de douze (12) mois suivant la fin de celui-ci. Le CLIENT s’interdit également d’inciter d’autres voyageurs participants au même voyage à contracter directement avec lesdits fournisseurs de services.

Toute violation de la présente clause de non-sollicitation constitue un manquement contractuel pouvant donner lieu à des poursuites judiciaires et au versement de dommages et intérêts au profit d’Allo Destinations.

Confidentialité et données personnelles

Allo Destinations s’engage à protéger la confidentialité des informations fournies par ses CLIENTS. Toutes les données personnelles recueillies dans le cadre de la réservation seront utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et les communications nécessaires. Aucune information ne sera partagée avec des tiers sans le consentement explicite du CLIENT, sauf si requis par la loi. Pour en savoir davantage, lisez nos politiques de confidentialité.

Réclamations

Il est essentiel que le CLIENT communique toute plainte le plus rapidement possible et les réclamations ainsi que les commentaires doivent être signalés sur place auprès de nos représentants et partenaires.

Toute réclamation doit être soumise par écrit à Allo Destinations dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la date de retour. Votre réclamation doit inclure:

•  Une description détaillée du problème rencontré
•  Les documents justificatifs (ex.: photos, reçus, correspondances)
•  Les coordonnées complètes du voyageur

Interprétation et juridiction

Le présent contrat doit être interprété en accord avec les lois de la province de Québec. Dans tous les cas où le point de départ a lieu dans la province de Québec, les parties élisent domicile dans le district judiciaire de Montréal. La nullité en totalité ou en partie d’une clause du présent contrat ne saurait affecter la validité des autres clauses.

Limitation de responsabilité

Allo Destinations, en sa qualité d’intermédiaire entre les CLIENTS et les prestataires de services touristiques, décline expressément toute responsabilité, directe ou indirecte, contractuelle ou délictuelle, et ne saurait être tenue responsable de quelque dommage que ce soit, incluant, mais ne se limitant pas aux préjudices corporels, moraux, matériels, financiers ou autres, ni de quelque perte, réclamation, frais ou dépense découlant de:

• Tout acte, omission, faute ou négligence attribuable aux fournisseurs de services touristiques, incluant, mais non limitativement, les transporteurs aériens ou terrestres, établissements d’hébergement, restaurateurs, guides et prestataires d’activités, ces derniers conservant en tout temps leur pleine et entière responsabilité;
• Toute cause échappant au contrôle raisonnable d’Allo Destinations, notamment: catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, pandémies, épidémies, quarantaines, actes de terrorisme, troubles civils ou politiques, grèves, émeutes, guerres déclarées ou non, contraintes gouvernementales, fermetures de frontières, modifications règlementaires, pannes mécaniques ou tout autre événement de force majeure;
• Tout manquement du CLIENT à ses obligations, notamment:
  • Le défaut d’obtenir ou de présenter les documents de voyage requis
  • Le non-respect des horaires de présentation imposés
  • Le non-respect des consignes de sécurité ou des règlements applicables
  • Toute conduite inappropriée ou préjudiciable
• Toute condition médicale préexistante ou survenant pendant le voyage, incluant, mais non limitativement: maladies tropicales, intoxications alimentaires, allergies, complications médicales, blessures ou décès, quelle qu’en soit la cause;
• Tout dommage aux biens, perte ou vol d’effets personnels, que ce soit durant le transport ou le séjour.

Le CLIENT reconnaît expressément avoir lu et compris cette clause et accepte d’exonérer et de tenir Allo Destinations indemne de toute réclamation, poursuite ou recours découlant des situations susmentionnées. Cette limitation de responsabilité est considérée comme essentielle et déterminante dans l’engagement contractuel entre Allo Destinations et le CLIENT.

Représentants et guides locaux

Les circuits et visites mentionnés dans les itinéraires sont effectués par des guides locaux.

Les transferts sont effectués par des chauffeurs privés et n’incluent pas systématiquement les services de guides locaux.

Leur rôle étant limité à votre transport entre deux points, les chauffeurs privés ne sont pas tenus de parler français.

Hôtels et chambres

Le système de classification des hôtels est propre à la destination et diffère des normes canadiennes et tient surtout compte des services disponibles plutôt que du confort offert dans les chambres.

Les hôtels sont sujets à disponibilité au moment de la réservation et peuvent être remplacés par d’autres de catégorie similaire.

Les chambres sont attribuées par les hôteliers selon les disponibilités au moment de l’arrivée des passagers. Allo Destinations n’a aucun contrôle sur les dimensions, l’emplacement ou la vue des chambres attribuées aux passagers.

Bagages

Tout dépendamment de la compagnie aérienne utilisée dans son forfait, le CLIENT doit se reporter aux conditions mentionnées sur le site officiel de ladite compagnie aérienne ou les appeler le cas échéant.

À toute fin pratique, étant donné l’espace restreint à bord des véhicules de transport sur place, l’idéal est d’emporter une seule valise en soute et un bagage à main. Allo Destinations décline toute responsabilité quant à la perte, vol, bris de bagage ou délai de livraison, et ce, quelle qu’en soit la cause.

Résiliation unilatérale

Allo Destinations se réserve le droit de résilier unilatéralement toute réservation ou tout contrat dans les situations suivantes:

• Si le CLIENT ne respecte pas les conditions de paiement convenues
• En cas de fraude, de fausses déclarations ou de présentation de documents falsifiés
• Si le comportement du voyageur est jugé incompatible avec la sécurité ou la jouissance des autres participants ou du personnel encadrant
• En cas de conditions exceptionnelles rendant impossible la réalisation du voyage

Allo Destinations – Détenteur d’un permis du Québec